Livraison & Retour

Délais de livraison

Afin de vous offrir la plus vaste sélection d'articles possible, nous avons créé une option d'expédition directe depuis notre atelier parisien grâce à un réseau structuré. Pour en savoir plus sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse order@henrietteh.com.

Frais et modes d’expédition

Les frais de livraison varient sur la base du mode de livraison choisi et du Pays de destination (voir le tableau dessous) et elles seront calculées automatiquement pendant le processus de finalisation de votre commande. Nous nous efforçons de préparer et expédier toutes les commandes non personnalisable dans un délais de 24 heures (toute commande passée avant 12h CET est traitée le jour même). Pour les commandes personnalisable compté 5 jours ouvrés supplémentaires afin qu’on puisse les confectionner dans notre atelier. Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Nous ne sommes pas responsables pour les délais causés par le processus de dédouanement. 

Informations importantes pour la livraison

Nous vous prions de noter les informations suivantes :

• Votre commande vous est remise à l'adresse indiquée sur le bon de commande.

• Prière de fournir une adresse de livraison correcte car nous sommes dans l'impossibilité de rediriger une commande en cours de livraison.

Livraison gratuite

De temps à autre, l'expédition sera gratuite dans le cadre d'une offre promotionnelle limitée.

Remarque : l'expédition gratuite sera appliquée sur la page relative au paiement.

Assurance

Notre boutique en ligne assure chaque achat jusqu´au moment de la livraison.

Suivre votre commande

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec votre numéro de suivi de commande. A partir de ce moment vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

Taxes

Les taxes de vente et les taxes douanières sont calculées en fonction de la destination de votre commande et tous les prix incluent la TVA ou taxe équivalente en vigueur dans votre Pays. Dans la plupart des pays, y compris en France, les articles sont livrés sur la base de DDP (Rendus droits acquittés), ce qui signifie que les taxes d´importation sont incluses dans le prix des articles.

Les commandes sont livrées sur la base de DDP dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.

Si le pays de destination fait partie des pays DDU (Rendus droits non acquittés, les prix affichés excluront les taxes de vente et les taxes douanières. En tant que destinataire, vous êtes redevable du paiement de toutes les taxes d´importation, des taxes douanières et des taxes de vente locales imposées par le Pays dans lequel vous recevez les produits. Le paiement de ces taxes est nécessaire afin que votre commande puisse être dédouanée. N’étant pas en mesure de vous indiquer le montant de ces taxes, nous vous demandons de vérifier, auprès du bureau de douane de votre Pays, le montant qui sera appliqué à votre commande, avant de la confirmer. Les expéditions de notre boutique en ligne sont prises en charge, et les frais de livraison sont déjà inclus dans le montant total de votre commande. Cependant, il est possible que l’on vous présente une facture provenant des autorités locales pour les droits de douane dus.

Réception de votre commande

Au moment de la livraison, le client doit vérifier que :

• le colis est en bonnes conditions, non endommagé ou mouillé

• l’emballage conforme aux normes standard

• le nombre de paquets correspond à celui qui est mentionné sur la facture.

Echanges et remboursement

Articles personnalisées :

Tous les articles Henriette H avec personnalisation ne sont ni échangés ni remboursés.

Articles non personnalisées :

Si les articles commandés ne sont pas à votre goût, vous pouvez nous les retourner dans les 15 jours à suivre la date de livraison de votre commande, en demandant un remboursement. Si les articles commandés ne sont pas à la bonne taille ou non conforme à votre commande, vous pouvez nous les retourner dans les 15 jours à suivre la date de livraison de votre commande, en demandant un échange. Toute marchandise ayant été portée ou endommagée ne pourra en aucun cas être acceptée. Henriette H se réserve le droit de refuser tout retour de marchandise non conforme à ces critères. Tout remboursement sera crédité dans les 20 jours à compter de la réception de la marchandise dans notre atelier et après vérification des conditions mentionnées ci-dessus. Si votre commande a été expédiée vers une destination au sein de l'UE, toutes les taxes sur les ventes vous seront remboursées. Hors UE, les droits de douane et taxes sur les ventes ne sont pas remboursables par le biais de la boutique en ligne Henriette H. Toutefois, il se peut que vous puissiez recouvrer ces taxes en contactant directement votre bureau des douanes le plus proche. Veuillez noter que le traitement des remboursements sur carte par votre banque peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction de ses délais de traitement. Ceci varie beaucoup d'une banque émettrice à l'autre et ce processus échappe malheureusement entièrement à notre contrôle.

Si vous avez des questions, contactez nos interlocuteurs du Service Client à order@henrietteh.com

Comment rendre un article

1. Nous contacter sur order@henrietteh.com en précisant votre numéro de commande ainsi que votre demande (échange ou remboursement). Nous vous assurons une réponse sous 48H jours ouvrés.

2. Les frais d’envoi de retour sont à vos frais. Ainsi vous pouvez choisir le transpoteur de votre choix.

3. EXPEDIEZ À : Henriette H 47, rue de Lancry 75010 PARIS France.